martes 11.05.2021

Un 81% de las quejas en Consumo son por telefonía o internet

Un 81% de las quejas en Consumo son por telefonía o internet
Un 81% de las quejas en Consumo son por telefonía o internet
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Un 81% de las más de 700 reclamaciones tramitadas en lo que va de año por la Oficina de Información al Consumidor de Lucena  (OMIC) y un porcentaje similar de las miles de consultas atendidas por este centro municipal, se refieren a problemas relacionados con las telecomunicaciones, incluyendo telefonía fija, telefonía móvil e internet. El dato lo proporcionaba esta mañana el concejal de Consumo, Antonio Pineda, en el marco de una rueda de prensa en la que ha anunciado que la oficina de consumo de nuestra ciudad (OMIC) participará como ponente en las “Jornadas de mediación y arbitraje en materia de telecomunicaciones”, que se celebran en el salón de plenos de la Diputación Provincial de Córdoba el próximo lunes, día 5, con una intervención de María José García, y que versará sobre “Derechos de los consumidores y obligaciones de las empresas telefónicas”.

Segun explicó Rafi Pineda, responsable técnica de la OMIC de Lucena, la invitación a estar presentes en estas jornadas técnicas, en las que profesionales del consumo tendrán la oportunidad de trasladar a altos representantes de compañías de telefonía e internet como Telefónica o Vodafone las quejas de los usuarios y sus propuestas para mejorar el servicio, se debe a la gran experiencia que acumula la OMIC de Lucena en este tipo de reclamaciones, que en un elevadísimo porcentaje de los casos se resuelven de forma satisfactoria para el usuario, en un plazo que no suele sobrepasar los diez días.

Pese a considerar que el alto número de reclamaciones presentadas por estos temas es "preocupante y motivo de inquietud tanto para los usuarios como para los técnicos de Consumo de nuestra OMIC", Pineda indicó que este tipo de jornadas pueden servir para que las compañías mejoren el servicio que brindan a los usuarios y estos accedan a la información sobre sus derechos y obligaciones en la contratación de servicios, para evitar futuras reclamaciones o incidencias en la relación contractual.

Con estas Jornadas se pretende dar a conocer aspectos técnicos de los servicios que prestan las operadoras y los derechos de los consumidores en la utilización de los mismos. Además de ser unas Jornadas de reflexión y trabajo entre las Operadoras y los servicios públicos de consumo, pues ambos tiene un objetivo común: “los consumidores”.

Tras la telefonía, son los bancos y los seguros, los siguientes grupos con mayor número de incidencias.